Журавлев Д. В. Принципы и методические средства психологического тренинга

Д. В. Журавлев

Принципы и методические средства психологического тренинга

Лекция

Д. В. Журавлев
Принципы и методические средства тренинга
1. Система принципов психологического тренинга
2. Принципы создания среды тренинга
3. Принципы поведения участников тренинга
4. Организационные принципы
5. Этические принципы тренинга
6. Классификация методических средств тренинга
7. Техники представления информации
8. Имитационные техники
9. Оценка эффективности тренинга как метода преднамеренных изменений

Ключевые понятия: системная детерминация, реалистичность, избыточность, Активность, исследовательская и творческая позиция, субъект - субъектное общение, объективация поведения, искренность, физическая закрытость, пространственно-временная организация, конфиденциальность, техники представления информации, имитационные техники, эффективности тренинга, критерии эффективности тренинга.


1. Система принципов психологического тренинга

Реализация тренинга требует соблюдения группы взаимосвязанных принципов, определяющих его эффективность и масштабы переноса результатов в профессиональную реальность.

Понимая под принципами основные положения, руководящие идеи, правила реализации тренинга как метода, отметим, что к настоящему времени сформулирован ряд обоснованных принципиальных положений, относящихся к организации и проведению тренинга.

Принципы психологического тренинга включают в себя принципы создания среды тренинга, принципы поведения участников тренинга, организационные принципы, этические принципы.

Тренинг предполагает усвоение человеком специфических профессиональных знаний, навыков, умений, коррекцию установок, развитие личностных свойств через интериоризацию особенностей профессиональной среды, объектов и особенностей взаимодействия с ней профессионала. В результате тренинга специалист (или группа специалистов) достигает нового уровня осознания профессиональной среды (социальной и физической), себя в ней и овладевает средствами ее преобразования для достижения целей профессиональной деятельности. Изменения психологических переменных профессионала или группы профессионалов являются результатом движения от внешнего к внутреннему, от предъявляемых в тренинге образцов поведения и деятельности к их осознанию и включению в познавательные и регулятивные структуры психики в виде умений, навыков, установок.
2. Принципы создания среды тренинга

Все вышесказанное определяет необходимость создания в тренинге специфической среды, отвечающей требованиям профессиональной реальности, индивидуально-психологических особенностей участников тренинга и создающей эффекты системной детерминации изменяемых психологических свойств и образований. При этом учитывается и то обстоятельство, что психологические образования, возникающие в процессе интериоризации внешнего профессионального контекста, создаваемого в тренинге, активизируют самокоррекцию, самоуправление и как следствие это) о, влияние на порождающую их деятельность.

Важно отметить, что характеристики среды, создаваемой в профессиональном тренинге, формируются с учетом ряда существенных противоречий

1. Локальная и специфическая среда тренинга выступает в конечном счете лишь фрагментом более широкого социального окружения, в котором протекает жизнедеятельность субъекта профессиональной деятельности. В связи с этим необходим обоснованный прогноз возможностей переноса происходящих в результате тренинга изменений психологических переменных специалиста в актуальный и потенциальный профессиональный контекст. Воплощение произведенных изменений в образе жизни и параметрах профессиональной деятельности возможно, если объективные характеристики жизнедеятельности допускают подобные изменения. Если потенциал изменений, произведенных в тренинге, оказывается недостаточным для преодоления сопротивления среды, то психологические предпосылки развития профессионала остаются нереализованными. Возможность подобных исходов не является свидетельством неэффективности тренинга, а говорит о существовании объективных ограничений личностного и профессионального развития. В связи с этим необходимо учитывать широкий спектр внешних по отношению к характеристикам специалистов, проходящих тренинг, обстоятельств, таких, как ситуация в стране, отрасли, организации, позиция руководства организации, связанная с целями тренинга.

2. Создание среды тренинга должно разрешать противоречие между необходимостью сопровождения тренинга высокореалистичными моделями практики и обеспечением универсальности этих моделей. Другими словами, средствам, исполь­зуемым для создания необходимой для конкретной программы тренинга среды, одинаково необходимы элементы специализированности и элементы универсальности. Для разрешения этого противоречия требуются модели, отражающие как высоковероятные элементы и ситуации профессиональной деятельности, так и единичные, маловероятные. При этом следует учитывать индивидуальные особенности жизненного и профессионально­го опыта проходящих тренинг специалистов, чьи субъективные оценки вероятности и значимости элементов профессиональной деятельности могут существенно различаться. К общим необходимым свойствам всех средств создания среды профессионального тренинга относится изоморфизм, предполагающий адекватное отражение в ролевых и ситуационных играх, психогимнастических упражнениях, ситуациях для анализа и дискус­сиях структуры оригинала (реальных и прогнозируемых профессиональных ситуаций), а также предоставление возможно­сти участия в различных видах деятельности, выбор которых осуществляется самими участниками.

3. Третьим противоречием, от разрешения которого зависит эффективность тренинга, выступает противоречие между поставленными целями и готовностью участников измениться Изменения невозможны без усилия, значительных психологических и энергетических затрат, что само по себе может вызывать напряжение и активизировать психологические защиты, отгораживающие участников от происходящего. В связи с этим среда тренинга, с одной стороны, должна быть достаточно пси­хологически безопасной для участников, а с другой - сохранять необходимый уровень новизны и проблемности. Учет взаимо­действия характеристик внешней, средовой детерминации изменений и самодетерминации участников предполагает избыточность средств регулирования уровня мотивации проходящих тренинг специалистов. При этом уровень психологической безопасности, предполагающий уважение достоинства личности каждого, значимости занимаемой им позиции, определяется поставленными в тренинге целями и потенциалом участников. Необходимо также достижение оптимального соотношения и полимодальности «натурной» и «знаково-символической» материализации фрагментов среды тренинга.

Принцип системной детерминации

Принцип системной детерминации требует воплощения в среде тренинга основных факторов изменений психологических феноменов человека и группы и взаимодействия внешней детерминации и самодетерминации через механизмы психического заражения и подражания, обратной связи, регуляции уровня удовлетворения потребностей и включения участников тренинга в определенным образом организованную деятельность.

Принцип системной детерминации при формировании среды профессионально ориентированного тренинга предполагает целесообразное воплощение факторов изменений в составе группы, личностных особенностях ведущего, пространственно-временных и информационных характеристиках содержания работы, о чем пойдет речь в третьей главе. Механизмы, обеспечивающие взаимодействие внешней детерминации, общих и специфических предпосылок самодетерминации, включают в себя психическое заражение и подражание, регулирование уровня удовлетворения потребностей и включение участников в определенным образом организованную деятельность. Последнее предполагает создание условий для осознания образов прошлого, настоящего и будущего, охватывающих возможно большее число элементов системы, включающей в себя подлежащие изменению феномены и предметную деятельность «здесь и теперь».

Принцип реалистичности

Принцип реалистичности предполагает создание в тренинге среды, изоморфной по своим характеристикам - социальной и профессиональной, работу с разными по вероятности возникновения и значимости в профессиональной деятельности ситуациями и проблемами. Реализация принципов создания среды тренинга осуществляется ведущим и определяет его деятельность.

Принцип избыточности

Принцип избыточности проявляется через создание возможностей выбора участниками различных вариантов представления информации, момента и способа деятельности.

3. Принципы поведения участников тренинга

Реализация принципов создания адекватной целям тренинга среды, связанная с деятельностью ведущею, создает предпосылки для осуществления принципов, характеризующих поведение и деятельность участников группы.

Принцип активности

Принцип активности предполагает включение в интен­сивную работу всех участников тренинга. Активность участни­ков группы тренинга носит особый характер, отличный от активности человека, слушающего лекцию или читающего руко­водство по применению той или иной технологии. В тренинге участники получают возможность включения в специально разработанную тренером или ими самими деятельность. Это может быть проигрывание той или иной профессионально значимой ситуации, выполнение психогимнастических упражнений, наблюдение за поведением других по специальной схеме, разработка проектов деятельности в индивидуальном или груп­повом режиме. Активность участников тренинга возрастает в том случае, если они получают установку на включение в совершаемые в группе действия в любой момент. Особенно эффективными в достижении целей тренинга через осознание, апробирование и тренировку приемов, способов поведения, идей, предложенных тренером, являются те ситуации и упражнения, которые позволяют активно участвовать в них всем чле­нам группы одновременно, что создает дополнительную мотивацию за счет процессов межличностного сравнения в системе сложившихся в группе тренинга отношений. Принцип активности, в частности, опирается на установленную закономерность об усвоении человеком 10% информации, воспринимаемой на слух, 50% информации, воспринимаемой по зрительному каналу, и 90% информации, получаемой в ходе самостоятельной деятельности.

Принцип исследовательской и творческой позиции

Принцип исследовательской, творческой позиции участников тренинга связан с тем, что в ходе его участники группы осознают, обнаруживают, открывают идеи, закономерности, варианты разрешения проблем, уже известные и неизвестные в психологии, а также, что особенно важно, свои личные ресурсы, возможности и особенности, проявляющиеся в изоморфной профессиональной деятельности среде, получают возможность экспериментировать в широком диапазоне ситуаций со своим поведением и желающими сотрудничества участниками группы. С этой целью в группе тренинга создается креативная среда, основными характеристиками которой выступают проблемность, неопределенность, принятие тренером, а впоследствии и группой, поведения каждого участника, безоценочность.

Реализация принципа исследовательской, творческой позиции каждого участника сталкивается с ощутимым сопротивлением группы, нередко настроенной на получение рецептов деятельности и не готовой к принятию на себя ответственности за изменения, заявленные в целях тренинга. Люди, приходящие в группу тренинга, как правило, имеют опыт обучения в школе, в институте, где им предлагались те или иные правила, модели, которые необходимо было выучить и следовать этим образцам в своей практической деятельности. Сталкиваясь с другим, непривычным способом освоения профессиональной деятельности, участники группы проявляют недовольство, иногда в дос­таточно сильной, даже агрессивной форме. Преодолеть такое сопротивление помогают ситуации, позволяющие участникам тренинга осознать важность и необходимость формирования у них готовности и в дальнейшем, после окончания тренинга, экспериментировать со своим поведением, творчески относить­ся к жизни, к профессиональной деятельности, самому себе. Задачей ведущего тренинг в таком случае становится постоянное генерирование ситуаций, позволяющих группе и каждому ее участнику осознать причины своей неготовности к самостоя­тельной деятельности, апробировать и тренировать новые способы поведения и разрешения проблемных профессиональных ситуаций.

Принцип объективации поведения

Особую значимость для тренинга как метода преднамеренных изменений имеет принцип объективации. Основным требованием, сущностью которого является перевод поведения участников тренинга с импульсивного, неосознанного уровня регуляции профессиональной деятельности на осознанный, когда в любой ситуации специалист отдает себе отчет в том, с какой целью он действует, адекватны ли избранные им средства ее достижения специфике ситуации и его возможностям. В начале тренинга этот принцип реализуется ведущим, впоследствии он может быть воспринят участниками. Универсальным средством объективации поведения выступает обратная связь (ОС), относящаяся к неотъемлемым признакам тренинга как метода.

В традиционных формах профессиональной подготовки предполагается, что вначале специалист получает информацию, а через неопределенное время - возможность ее использования, и только тогда происходит оценка субъектом реальной применимости полученного им знания. Эффекты подобного варианта освоения профессии могут быть разнообразными, при этом, заметим, что полученная информация подвергается воздействию механизмов забывания, интерференции с различными событиями, оставаясь «перцептивно пустой», т.е. не связанной с переживаниями от практического использования полученных знаний. В тренинге создается возможность незамедлительного соотнесения полученной информации и деятельности, эмоцио­нального проживания новых моделей поведения и связанных с ними результатов, что обеспечивается действием каналов ОС. Обратная связь создает условия для осознания, и, если становится необходимым, коррекции невербальных компонентов поведения и деятельности, что особенно важно для некоторых видов тренинга, где освоение кодирования и декодирования невербальных сообщений составляет одну из самостоятельных задач. Этому способствует сензитизация физических действий, участники тренинга осознают единство всех знаковых систем и научаются их использовать при построении концептуальных полелей профессиональной деятельности. Проходящий подготовку в тренинге специалист при получении обратной связи обнаруживает имеющиеся у него дефицита умений и навыков, «белые пятна» теоретических знаний, а также неадекватность установок и стереотипов. Механизмы ОС позволяют специалисту соотносить результаты своей деятельности и поведения с целями тренинга, что необходимо для корректировки ее протекания, и производить замену неэффективных моделей управления поведением на новые, более эффективные.

Обратная связь может быть разделена на прямую, цирку­лирующую непосредственно между участниками тренинга, и опосредованную техническими устройствами. В групповом профессиональном тренинге используются обе формы ОС, что обеспечивает ее интенсивный характер, необходимый для опе­ративного предъявления участникам возможно более полного образа их поведения и действий. Полнота и насыщенность ОС, получаемой в тренинге, определяет характеристики объектива­ции проявлений участников и облегчаем преодоление импуль­сивности в поведении. Это обстоятельство иллюстрирует взаимодействие принципов - в данном случае принципа объективации и принципа избыточности, так как значительный объем информации и разнообразие форм ее предъявления дают возможность выбора участником тренинга именно тех фрагментов информации, к принятию которых он в наибольшей степени готов, что ослабляег эффект психологических защит, объективно активизирующихся при получении информации о результатах деятельности. ОС, циркулирующую между участниками тренинга, принято определять как межличностную ОС, доминирующую в групповых формах тренинга Л.А. Петровская предлагает следующую дифференциацию межличностной обратной связи:

1. Намеренная/ненамеренная (сознательно передаваемая и непроизвольная);

2. Вербальная/невербальная (в соответствии со средствами передачи).

Ненамеренная ОС поступает к участнику тренинга в процессе наблюдения конкретных лиц или группы в целом, в ходе которого воспринимаются сигналы, сознательно не предназна­ченные для него и посылаемые непроизвольно. В ходе тренинга внимание участников может обращаться на необходимость по­стоянного анализа ненамеренной ОС, которая находится в их распоряжении. В данном случае мы вновь сталкиваемся с си­туацией тесного взаимодействия принципов тренинга - конкретно принципа объективации и принципа реалистичности. Особенностью ненамеренной ОС является ее спонтанность, большая искренность и большая адекватность. Это обстоятельство не дискриминирует значимость намеренной ОС в силу ее акцентированности на конкретных аспектах поведения и дея­тельности, что позволяет с меньшими затратами извлекать информацию, релевантную целям тренинга. В то же время суще­ствуют барьеры подачи намеренной обратной связи, существующие у ее коммуникатора по самым разным причинам.

К опосредованным формам относятся обратные связи, получаемые участниками тренинга посредством технических устройств (аудио- и видеотехники, фото- и киноаппаратуры, компьютера, обучающих машин), предметных результатов деятельности, а также идеографической продукции (буклетов программированных инструкций, рисунков и пиктограмм участников тренинга). Опосредованные формы обратной связи существенно увеличивают ее интенсивность и полноту, создавая полимодальные информационные структуры, обладающие избыточностью.

Принцип субъект - субъектного общения

Принцип субъект-субъектного (партнерского) общения предполагает такое взаимодействие участников тренинга, при котором учитываются интересы, чувства, переживания, состояния других, признается ценность их личности. Принцип субъект-субъектного общения был глубоко обоснован Л.А. Петровской и разработан применительно к практике тренинга Ю.Н. Емельяновым. Реализация принципа создает в группе атмосферу безопасности, доверия, открытости, позволяющую участникам группы экспериментировать со своим поведением, не опасаясь ошибок. Этот принцип тесно связан с принципами системной детерминации, творческой, исследова­тельской позиции участников группы.

Принцип «искренности»

Принцип «искренности» включает два аспекта: с одной стороны, каждый член группы тренинга сам определяет для себя меру искренности, а с другой стороны, тренер в начале занятий предлагает для обсуждения, а затем своими действиями поддерживает идею, заключающуюся в том, что в ходе обсуждения тех или иных вопросов не стоит говорить неправду.

Принцип «здесь и теперь»

Принцип «здесь и теперь» предназначен для преодоления тенденции отвлечения участников тренинга от происходящего в группе в сферы, возможно, весьма интересные, но не имеющие отношения к актуальной ситуации. Вместе с тем принцип «здесь и теперь» не относится к универсальным, так как им не объемлются действия участников тренинга, связанные с рефлексией прошлого опыта и с проекциями содержания тренинга и приобретенных в его ходе результатов в будущее.

4. Организационные принципы

Принцип физической закрытости

Принцип физической закрытости означает, что группа тренинга работает постоянно в одном и том же составе, после того как работа группы началась, новые участники в группу не включаются. Если кто-то из участников пропускает несколько часов занятий, его можно с согласия группы включить в даль­нейшую работу, однако для этого ему необходимо рассказать обо всем, что произошло в группе во время его отсутствия.

Принцип комплектования группы тренинга

Принцип комплектования группы включает два подпринципа гомогенности и гетерогенности. Принцип гомогенности применяется в отношении таких характеристик участников тренинга, как профессиональная принадлежность, уровень должностной иерархии, по возможности возраста. Принцип гетерогенности распространяется на такие характеристики, как пол, а также некоторые психические свойства личности.

Принцип пространственно-временной организации тренинга

Принцип пространственно-временной организации тренинга определяет временные и пространственные характеристики работы группы.
5. Этические принципы тренинга

Принцип конфиденциальности

Принцип конфиденциальности предполагает, что информация о личностных проявлениях участников тренинга и их успешности не будет обсуждаться с кем бы то ни было за пределами группы. Соблюдение этого принципа позволяет формировать открытую атмосферу взаимодействия между участника­ми тренинга, а также сохраняет мотивацию участников на об­суждение возникающих вопросов и проблем в рамках группы.

Принцип соответствия заявленных целей тренинга его содержанию

Принцип соответствия заявленных целей тренинга его содержанию определяет недопустимость по желанию тренера изменения содержательного плана работы с группой, например, перехода от развития навыков эффективного ведения деловых переговоров к рассмотрению источников неуверенности в себе одного из участников группы. В некоторых случаях это возможно после обсуждения такого шага в группе, однако, в целом предпочтительнее удерживаться в русле предъявленных целей, а возникающие по ходу работы и не соответствующие им запросы решать другими средствами, в частности, в ходе индивидуального консультирования или в рамках других программ тренинга.

Принцип ненанесения ущерба («не навреди»)

Принцип ненанесения ущерба соприкасается с принципом конфиденциальности, соблюдение которой предотвращает возможный ущерб со стороны руководства и значимых других людей, с другой стороны, ненанесение ущерба связано с профессионализмом ведущего, его диагностическими возможностями и свободой от манипулятивных тенденций.
Методические средства психологического тренинга

1. Классификация методических средств тренинга

Отличительной особенностью тренинга являются широкие возможности по применению разнообразных методических средств, в совокупности позволяющих формировать среду, в которой становятся возможными преднамеренные изменения.

Методические средства тренинга предназначены для сло­весной и несловесной передачи информации, создания целесообразно насыщенной информационной среды, регуляции уровня удовлетворения потребностей, вовлечения в определенным образом организованную деятельность. Широкий диапазон используемых средств (техник) относится к бесспорным преимуществам метода. Методические средства тренинга находятся в постоянном развитии, насчитывая по некоторым данным 22 техники.

Предлагается выделять три группы методических средств (техник), которые применялись в профессионально-ориентированных программах тренинга: техники представления информации (функции: осознание и передача информации); имитационные техники (функция: тренировка в безопасных условиях); техники создания реальной среды (функция: действия с реальными рисками). В таблице ___ проанализированя первые две группы средств.

Широкие возможности по применению методических средств позволяют реализовывать методологические принципы системной детерминации, избыточности, реалистичности.

Ведущий группы психологического тренинга, осознавая цели программы, обладает широким выбором путей их достижения с учетом развития групповой динамики, мотивации, групповых и индивидуальных пожеланий, статуса в организации, опыта работы и участия в тренинге, профессиональной специфики и индивидуально- психологических особенностей участников тренинга.

Содержание лекций и материалы систематизированных обзоров готовятся с учетом целей и задач программы и ряда методических требований. К ним, в частности, относятся:

1. Новизна информации. Содержание лекций и систематизированных обзоров включает в себя факты и идеи, которые с большой вероятностью неизвестны участникам тренинга, либо, если сообщаются известные факты и идеи, то новым может быть ракурс их рассмотрения или форма подачи. Критериями, определяющими степень новизны информации, сообщаемой участникам тренинга, может быть степень доступности информации для конкретной группы (информация, полученная из литературных и других источников, доступ к которым затруднен), степень авторизованности информации, включаемой в содержание лекций и сис­тематизированных обзоров, количество времени и слож­ность обработки данных, положенных в основу информационных сообщений.

2. Представление информации в разных модальностях с иллюстрированием ее в образной, метафорической и юмористической форме. Юмористическая форма подачи информации самым тесным образом связана с вероятностью ее восприятия, юмор всегда маловероятен, и, следовательно, рефлекторно приковывает к себе внимание. Выделяются следующие типы юмористической коммуникации, направленной на решение проблем:

а) анекдоты, шутки, юмористические истории и притчи;

б) юмористические комментарии, неожиданные и удивляющие вопросы и замечания;

в) юмористическое иллюстрирование подвергаемых внутренней цензуре мыслей, чувств и фактов;

г) юмористическое оспаривание убеждении и точек зрения;

д) юмористическое выдвижение объяснений;

е) юмористические фантазии;

ж) юмористическое представление проблем

3. Адресное представление информации с учетом потреб­ностей группы в целом и отдельных участников. В этом случае информация обладает большей ценностью в глазах участников, так как кроме удовлетворения потребности в информации, которую И.П. Павлов называл одной из ведущих, у участников группы существуют многообразные потребности, связанные с актуальными для них целями. В связи с этим сообщаемая таким образом информация повышает вероятность достижения участниками тренинга собственных целей и включается в регуляцию деятельности. Кроме того, проектирование лекционных фрагментов с учетом выявленных потребностей обеспечивает эмоциональный характер ее восприятия, проживание, эмоциональную переработку получаемых сведений.
Систематизированные обзоры

Систематизированные обзоры представляют собой письменный текст, в котором в компактной форме представлена отвечающая целям и задачам тренинга информация. В систематизированный обзор может быть включена информация, отражающая положение дел в организации, где проходит тренинг, сведения, отражающие психологическую природу феномена, подлежащего изменению в тренинге, описания вариантов использования способов деятельности, организации принятия решений и т.д. В интересах переноса результатов тренинга систематизированные опросы передаются участникам тренинга и они могут воспользоваться их содержанием впоследствии.

Программированные инструкции

Программированные инструкции содержат группы заданий, относящихся к апробированию полученных в тренинге представлений в умственных действиях, а также дают возможность получения обратной связи о правильности и эффективно­сти принятых решений и предпринятых действий. В начале и в конце инструкции приводятся образцы выполнения заданий и краткие комментарии к ним. Обратная связь в программированных инструкциях может содержаться как в информации о временных стандартах, правильности и точности выполнения отдельного задания, так и по завершении работы со всей сово­купностью задании. Примером программированных инструкций могут служить сборники задании для развития креативности, разработанные К. Крачфилдом, задания для тренировки приемов активного слушания.

Дискуссии

Дискуссии являются одним из основных средств реализации принципа субъект-субъектного, диалогического взаимодействия. Они позволяют объективировать совокупности точек зрения на конкретную проблему, собрать информацию, вы­явить меру различий существующих точек зрения, создать все­сторонний образ предмета обсуждения. В ведении дискуссии используются три основные стратегии: свободное ведение дискуссии, программированное и компромиссная стратегия. В процедуре дискуссии выделяются следующие шаги: определение целей и темы, сбор точек зрения, мнений, идей всех участников дискуссии, упорядочение, обоснование и совместная оценка полученной информации; подведение итогов дискуссии - сопоставление ее целей с полученными результатами.

Определенный интерес представляет опыт применения дискуссии в практике фокус-групп, фокус-группы - групповая дискуссия (фокусное интервью), глубинное интервью, бизнес-интервью, нашедшие применение в области организационного управления, в политических и маркетинговых исследованиях с целью получения информации для принятия решений в различных областях деятельности. Фокус-группы определяют как «неструктурированное, свободно протекающее интервью с маленькой группой людей», как небольшое вре­менное сообщество людей, имеющих общий интерес, созданное для того, чтобы совершить совместное открытие, причем их усилия подкрепляются материальным вознаграждением.

Стандартная групповая дискуссия включает 8-10 человек и длится от 1 до 5 часов. Групповые дискуссии или интервью обычно записываются на магнитофон. Проведение фокус-групп требует соблюдения определенных принципов подбора их участников (не привлекать представителей профессий, связанных с исследовательской деятельностью - маркетологов, психологов, социологов; участники не должны знать друг друга, обладать культуральной гомогенностью, разнородностью по отношению к участникам других фокус-групп), отбора модераторов (высокий уровень интеллекта, готовность и умение устанавливать контакты с людьми, повышенная способность слухового восприятия, слуховая память, организованность, обучаемость, энергичность, настойчивость). В практике фокус-групп используется опыт, накопленный в тренинге, учитываются многие закономерности групповой динамики. В то же время в фокус-группах используются техники, специфические именно для этого варианта работы. В частности это техники подтверждения подлинности ответов участников (предварительная запись ответов перед их оглашением), контролирования доминирующих участников (активный контроль ведущего, игнорирование, объяснение проблемы, удаление участника), концептуальные карты, прожективные техники (личностные ассоциации, ситуативные ассоциации, вызванные ассоциации, незаконченные пред­ложения, рисунки, антропоморфизация).

Специфика фокус-группы заключается в ее направленно­сти на изменения в управлении организациями, в то же время применение фокус-групп приводит к таким неспецифическим эффектам, как психологическое удовлетворение участников от процесса, осознание свойств исследуемого продукта или явления.

Рисуночные методики

Выделяются следующие направления применения рисуночных техник:

1. Диагностическое (прогностическое) применение рисунка позволяет получить информацию о представлениях человека о различных аспектах реальности, его индивидуальных особенностях.

2. Развивающее - основывается на представлениях о функциональных асимметриях головного мозга, в частности о различиях между лево- и правополушарных картинах мира. Превращение вербальных и знаковых описаний различных объектов в образ, а затем осознание полученного образа создает развивающую ситуацию - формирует навык преобразования левополушарных образов в правополушарные с их последующим осознанием

3. Терапевтическое - позволяющее снять стрессовое состояние, осознать и проработать внутренние конфликты.

Рисуночные техники применяются в программах тренинга креативности, уверенности в себе, философии и стратегии организации, эффективной коммуникации.

3. Имитационные техники

Имитационные техники предназначены для создания значимых для целей тренинга и конкретных лиц ситуации, в которых участники получают возможности для апробирования новых способов поведения, приемов профессиональной деятельности, расширения ролевого репертуара, осознания особенностей принятых ими ролевых идентификаций.
Психодрама и социодрама

К одной из первых научно обоснованных имитационных методик можно отнести предложенные Дж. Морено психодраму и социодраму. Под психодрамой понимается метод, использующий инсценирование личного опыта через проигрывание ролей в определенным образом имитируемых условиях. Для проведения психодрамы выделяются четко определенные позиции, которые принимают на себя участники группы, ведущий (режиссер-постановщик, директор), протагонист (человек, с чьей ситуацией идет работа), вспомогательные «эго» - участники, специально подготовленные для исполнения различных ролей, и зрители. Принципиальное значение уделялось имитации пространственных характеристик «сцены», на которой должны были развертываться психодраматические события. Практика психодрамы обогатила методический репертуар групповой работы разнообразными приемами: техниками замены ролей, «стульев», «идеального другого», дублирования (двойников).

Особенностью психодрамы является ее обращенность в прошлое, когда, проигрывая значимые прошлые ситуации, человек, испытывая катарсические переживания, достигает большей степени интеграции личности, более гармонично адаптируется к социальной среде Психодрама преимущественно использовалась в психотерапевтических, психокоррекционных целях. В то же время ряд методических приемов психодрамы применим к тренингу практических психологов, психотерапевтов, консультантов, социальных работников. Различные варианты психодрамы и методики ее использования подробно описаны в литературе.

Социодрама рассматривается как метод работы с межгрупповыми отношениями и коллективными идеологиями, что имеет прикладное значение для организаций и групп. Основным отличием социодрамы от психодрамы выступают концентрация на ролях, а не на личностных проблемах участников.

Сущность социодрамы Дж. Морено определял через взаимосвязь отношения человека к принимаемым им на себя в обществе ролям и самоуважением, значимостью себя в собственных глазах. Снижение для человека субъективной ценности роли может приводить к серьезным личностным проблемам, если ему не удается принять на себя роль удовлетворительно заменяющую первую. Социодраматическая процедура является менее травматичной, так как в ней участники принимают на себя роли отвлеченных персонажей, чем отчасти объясняется ее более широкое, по сравнению с психодрамой распространение.

Ролевые и деловые (операционные) игры

Игровые методы получили широкое распространение в тренинге. Их использование в практике психологического обеспечения профессиональной деятельности датируется 1926 г., когда для подготовки управленцев в СССР начали применяться «орга - игры», разработанные комиссией по методике организации. Практика игровой подготовки развивалась весьма бурно как в нашей стране, так и за рубежом, получив широкое распространение именно в сфере обеспечения профессиональной деятельности.

Основными целями деловых игр выступали развитие профессионального мышления, способности к анализу производственных ситуаций, формирование навыков принятия решений, характерных для профессиональной деятельности. Предметным содержанием деловых игр были имитация конкретных условий и динамики профессиональной деятельности.

В тренинговых программах различной направленности также используются ролевые игры с элементами драматизации, основной целью которых становится смена неэффективных установок и способов поведения, через непосредственное участие в проигрывании значимых ситуаций.

Медитативные техники

К медитативным техникам относятся визуализация, управляемое (проводниковое) воображение (guiding imagery), имплозия (конфронтация в воображении). Предназначение медитативных техник - умственные действия, связанные с сосредоточением на различных образах (себя, профессиональной ситуации, партнеров, отвлеченных объектов) с целью проникновения в их сущность. Медитативные техники могут применяться во всех без исключения программах. Наиболее характерны они для тренингов креативности, уверенности в себе, идеаторной тренировки. Применение медитативных техник позволяет сформировать навыки управления латентными факторами творческого процесса и как следствие осознания и решения проблем, в том числе профессионально значимых, снижения чувствительности к стрессогенным факторам профессиональной среды, разработки индивидуальных программ деятельности и вариантов поведения, коррекции самооценки и уровня притязаний. К медитативным техникам прямое отношение имеют такие феномены, как функциональная асимметрия больших полушарий головного мозга, фантазии, воображение, обращение к подсознанию.

Управляемое воображение

Управляемое (проводниковое) воображение применяется преимущественно для решения проблем, связанных с профессиональными и личностными дефицитами. Воображение позволяет вводить альтернативные интерпретации профессиональной реальности и находить нестандартные выходы из затруднительных ситуаций через создание целостных, полимодальных образов проблем и осознание их сущности. В отличие от фантазий, которые, по мнению Ж. Пиаже, более эгоцентричны и менее подвержены контролю со стороны человека, воображение связано с оцениванием, более контролируемо и чаще приводит к конструктивным и нестандартным результатам. Применение управляемого воображения требует наличия у участников тренинга навыков релаксации и саморегуляции. При обращении к личностным проблемам техника управляемого воображения требует соблюдения ряда условий, направленных на обеспечение психологической безопасности участников тренинга. К числу таких условий относится информирование участников о возможности сильных эмоциональных переживаний в ходе работы, о возникновении неспецифических и вызывающих дискомфорт эффектов, а также о том, что они в любой момент могут остановиться и прекратить работу.

Визуализация

Визуализация (от англ. visualization - способность вызы­вать зрительные образы) направлена на исследование участни­ками тренинга преимущественно зрительных образов, связанных с личными и профессиональными ситуациями. Применение визуализации направлено на развитие навыков зрительного представления, осознания сущности рассматриваемых проблем, преодоления тенденции к преимущественно формально-логическим схемам описания реальности. При использовании визуализации ведущий предоставляет участникам максималь­ную свободу, не сообщая им конкретных словесных описаний, а лишь организуя рассмотрение образов, возникающих в их сознании по ассоциации с предложенной тематикой.

Методика применения визуализации описана в значительном количестве публикаций. В большинстве описаний представлены следующие шаги

1. Релаксация - первый шаг, который достигается через замедленное глубокое дыхание, чередование мышечного на­пряжения и расслабления, концентрация на различных объек­тах и счете.

2. Последовательность упражнений по визуализированию (представлению зрительных образов) предметов, абстрактного цвета, идей, образов ситуаций.

3. Просмотр проектов или планов. Сопровождается зри­тельным представлением себя, совершающего последователь­ность действий во вполне конкретной профессиональной или иной ситуации.

К числу последствий применения визуализации относят повышение стрессоустойчивости, стимулирование умственной деятельности, расширение когнитивного диапазона и глубины, закрепление алгоритмов воплощения планов и проектов деятельности.

4. Оценка эффективности тренинга как метода преднамеренных изменений

Проблема эффективности тренинга привлекает внимание пользователей и исследователей с самого начала применения метода и по сей день не утратила дискуссионности. Исследуя в 50-е г. эффективность психотерапии, Г. Айзенк установил, что психотерапия не более успешна, чем спонтанная ремиссия. Последующие исследования психотерапевтических методов показали различную эффективность методов, опирающихся на разнообразные концептуальные основания, среди которых наиболее эффективными признаны помогающие (по сравнению с обнаруживающими) поведенческие методы и методы, основанные на положениях гештальт-теории.

Существующее многообразие видов и форм тренинга, опирающихся на различные теоретические основания, требует определения области применения каждого вида тренинга и обнаружения присущих им ограничений.

Измерение результатов тренинга необходимо для опреде­ления наиболее эффективных и валидных программ, а также их компонентов. В значительном количестве опубликованных работ, посвященных данному вопросу и свидетельствующих о результативности практики тренинга, зафиксированы отчетли­вые и устойчивые изменения психологических переменных различного уровня у участников тренинга различных видов, форм и модификаций.

Существенным достижением для каждого варианта тренинга является обнаружение областей и факторов его малой эффективности. Так, для методик саморегуляции обнаружено, что они наиболее эффективны для открытых, эмоциональных, терпеливых, уравновешенных, обладающих развитыми образными представлениями людей. По данным 14 исследований аутогенной тренировки, применяемой в целях психотерапии, ее эффективность для людей с психосоматическими расстройствами оказывается недостаточной.

Во многих исследованиях указывается на увеличение в результате тренинга диагностических умений специалистов, их способности к рефлексивному управлению собственным пове­дением, осознанию процессов, оптимизирующих либо разрушающих групповое взаимодействие.

По сути, проблема эффективности тренинга тесно связана с проблемой выделения релевантных критериев, каждый из которых должен учитывать отсроченность проявления происходящих в результате тренинга изменений.

Обобщение данных различных программ группового тренинга показывает, что у 11,3% участников положительные изменения появлялись через 6 месяцев, вначале они либо отсутствовали, либо оценивались как отрицательные, у 8,3% такие изменения обнаруживались непосредственно после завершения тренинга, но не удерживались, исчезая через 8 месяцев, у 27% положительные изменения возникали по завершении тренинга и удерживались 8 месяцев.

В качестве теоретической основы для описания результатов тренинга используются различные модели. Один из первых перечней критериев эффективности профессионального тренинга был предложен Д. Киркпатрик (1959). Он включал в себя четыре группы критериев:

1 .Реакции - измерение впечатлений участников тренинга.

2 Научение - измерение объема освоенного материала.

3 Поведенческий - измерение того, насколько результаты тренинга воплощаются в профессиональной деятельности

4 Результативный - измерение результатов тренинга, отражающихся в улучшении количественных и качественных характеристик труда

Подход, предложенный в работе Д.Киркпатрик, во многом оправдан и может быть положен в основу формирования совокупности критериев эффективности профессионального тренинга и определения средств их измерения. На сегодняшний день в качестве наиболее распространенных средств оценки эффективности тренинга применяются самоотчеты участников тренинга, экспертное оценивание, психодиагностические средства, оценка результатов деятельности (экономические критерии, производительность труда, характер затрат и пр.).

Перечень требований к критериям эффективности тренинга приводят М.Блам и Д.Нэилор:

1. Достоверность.

2. Реалистичность.

3. Репрезентативность.

4. Связанность с другими критериями.

5. Приемлемость для анализа деятельности.

6. Приемлемость для менеджмента.

7. Устойчивость в различных ситуациях.

8. Прогностичность.

9. Экономичность.

10. Допустимость.

11. Измеряемость.

12.Релевантность.

13. Объективность.

14. Дискриминативность.

Характеристика валидности тренинга может происходить по четырем категориям: собственно тренинга, деятельности специалистов, прошедших тренинг, интрорганизационная и интерорганизационная валидность. Различные типы валидности представлены в порядке возрастания сложности их достижения. Наиболее труднодостижимой является интерорганизационная валидность тренинга в связи с большими отличиями в целях, задачах, потребностях, продукции организаций.

Таким образом, валидные тренинговые программы нуж­даются в разработке совокупности критериев эффективности, включающей в себя психологические, предметные (характеризующие масштабы переноса результатов тренинга в профессиональную реальность) и экономические критерии.

Психологические критерии включают в себя количест­венные и качественные (структурные) характеристики измене­ний профессионально важных личностных и субъектных свойств специалистов, стандартизованных на основе профес­сиональных норм совместно с показателями их устойчивости во времени и генерализованности по отношению к множеству профессиональных ситуаций, а также меры субъективной удов­летворенности тренингом.

Предметные критерии характеризуют изменения показа­телей профессиональной деятельности специалиста, группы специалистов, организации в целом после прохождения тре­нинга. Они могут включать показатели продуктивности про­фессиональной деятельности, ее качества, количества и струк­туры ошибок, скорости, текучести кадров и т.д. Предметные показатели эффективности могут преобразовываться в эконо­мические. Они формируются с учетом исходной для определе­ния экономического эффекта концепции предотвращенного ущерба и обозначенных нами предметных изменений. Выделе­ние всей совокупности критериев эффективности професссионального тренинга в каждом конкретном случае требует про­ведения междисциплинарных исследований с привлечением психологов, экономистов и технических специалистов.

Проведенный С.И. Макшановыми опрос ведущих тренинга позволил выделить десять групп возможных эффектов тренинга с учетом вероятности их возникновения, без учета специфики конкретных программ и эффектов на уровне группы и организации.

На основании их оценок построен график, отражающий объективированное видение ведущими вероятности изменений в перечисленных психологических феноменах.

Вероятность преднамеренных изменений психологических феноменов человека в психологическом тренинге с точки зрения практиков:

1 - особенности психических процессов, 2 - навыки и умения, 3 - установки, 4 - отношения личности. 5 - представления о себе (Я-концепция), 6 - система ценностей и целей, 7 - уровень рефлексии, 8 - эффективность профессиональной деятельности; 9 - экономическое благополучие, 10 - состояние здоровья. 11 - продолжительность жизни.
---------------------